Vaticinan la posibilidad de pedir compensación por las caídas de Facebook

Reciente falla en Facebook, Instagram y WhatsApp prende las alarmas de usuarios

Usuarios de todo el mundo se vieron afectados el pasado miércoles 3 de julio tras varios problemas con Facebook, Instagram y WhatsApp. En esta oportunidad, las aplicaciones no sufrieron caídas, no obstante, las imágenes, vídeos y audios no se podían cargar.

Después de varias horas, finalmente dieron un comunicado oficial, informaron que estaban al tanto de la situación y sentían los problemas ocasionados.

No es la primera vez que estas plataformas presentan este tipo de problemas, en lo que va de año ya han tenido dos acontecimientos similares. Debido a esto, las personas han comenzado a manifestar sus inquietudes acerca de si responsabilizar a Facebook por el mal servicio.

Aunque en principio estas aplicaciones resultan gratuitas, no lo son realmente. Cada usuario debe pagar con sus datos por el servicio. Sin contar que gracias al contenido que ellos publican, las plataformas han tenido tanto éxito.

De esta manera, es considerado un servicio de la Sociedad de la Información. Por lo tanto, constituye una actividad económica, a pesar de ser no remunerada, de acuerdo a la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

‘Condiciones del Servicio’ de Facebook

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En la sección 4.3 de las Condiciones del Servicio, se establecen los «límites de responsabilidad» de Facebook. En este apartado, aclaran que harán su mayor esfuerzo para que sus productos funcionen de manera excelente. No obstante, también exponen que eso no garantiza que en algún momento, los mismos no presentarán fallas o errores.

‘Contratos de Adhesión’

Ahora, en el art. 80 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establecen que, al tratarse de un ‘contrato de adhesión’, es decir, que está redactado por una de las partes solamente y la otra solo tiene la potestad de aceptar o no, éste debe ser claro y conciso; respetando la buena fe y el equilibrio entre las partes involucradas.

Por ende, esta ‘cláusula no negociada individualmente’ no puede ser «abusiva»; de lo contrario, según la ley, un juez podría declararla nula (art. 83). Así, se declara una cláusula abusiva si limita o priva a la persona de sus derechos como usuario de un servicio de comunicación electrónica (art. 86)

Ley General de Telecomunicaciones

Esta ley es la que regula el uso de las redes que prestan servicios de comunicaciones electrónicas como Skype o WhatsApp, por ejemplo (art. 1.1). Asimismo, establece que los usuarios tienen derecho a disfrutar de un servicio sin interrupciones, de lo contrario, deberían recibir una compensación automática (art. 47.1).

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Por otro lado, considera una infracción de menor peso que se incumplan los compromisos en cuanto a la calidad, por parte del servidor (art. 78.12); así como, una falta grave a la violación de los derechos de los consumidores (art. 77.37). De esta forma, el incumplimiento en alguno de estos términos puede acarrear sanciones que van desde los 50.000 hasta los 2 millones de euros (art. 79.1).

Reglamento General de Protección de Datos

Además, las empresas que ofrecen servicios de redes sociales o mensajería instantánea deben notificar los casos de violación de seguridad. En los art. 33 y 34 del Reglamento General de Protección de Datos, se establece que, tanto los usuarios como la Agencia Española de Protección de Datos tienen que estar sobre aviso.

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Real Decreto – Ley de seguridad de las redes y sistemas de información

Finalmente, en el art. 16.1 de esta Ley, aclaran que las plataformas digitales que prestan servicios deben tomar previsiones adecuadas, en caso de presentar alguna dificultad. De esta manera, el usuario siempre tendrá que estar informado de los problemas que les puedan generar inconvenientes a ellos y su información personal.

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