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Apple indica cómo funcionarán las reparaciones y devoluciones mientras sus tiendas están cerradas

Todas las tiendas minoristas se encuentran cerradas por el COVID-19

Apple anunció el viernes que todas sus tiendas minoristas fuera de China permanecerán cerradas hasta el 27 de marzo para ayudar a prevenir la propagación del nuevo coronavirus. Ahora, la compañía ha publicado una nueva pregunta frecuente con información sobre políticas de devolución actualizadas, instrucciones de reparación y más (a través de 9to5Mac ).

Lo que deben saber es que la mayoría de las devoluciones ahora se aceptarán hasta 14 días después de que las tiendas vuelvan a abrir. Normalmente, Apple solo permite devoluciones hasta 14 días después de la compra, pero dado que no puede devolver productos a una tienda en este momento (si no está en China), Apple está otorgando un período de gracia más largo para hacer las devoluciones en las tiendas.

Apple dice que también está trabajando para completar las reparaciones que se iniciaron antes del cierre de las tiendas.

HiperTextual

A partir del lunes 16 de marzo podrás visualizar las siguientes preguntas frecuentes:

P: Mi Apple Store local está cerrada. ¿Cuándo volverá a abrir?

R: Debido a la preocupación por la seguridad de nuestros clientes y empleados, Apple ha cerrado todas las tiendas minoristas fuera de la Gran China hasta el 27 de marzo. Visite http://www.apple.com/retail para conocer las últimas horas de funcionamiento de la tienda.

P: Quiero devolver un producto que compré recientemente, pero el período de devolución de 14 días finalizará antes del 28 de marzo. ¿Qué debo hacer?

A: No te preocupes. Aceptaremos su devolución hasta 14 días después de que reabramos.

P: Mi dispositivo está en una tienda de Apple para su reparación. ¿Cuándo puedo recuperarlo?

A: Estamos trabajando para completar todas las reparaciones. Si su dispositivo está listo para ser recogido o está esperando piezas, un miembro del equipo se comunicará con usted para brindarle detalles. Si está listo para ser recogido, puede recoger su dispositivo el 15 o 16 de marzo entre las 12:00 p.m. y las 5:00 p.m. Puede verificar el estado de la reparación en http://www.apple.com/support

P: ¿Cuál es el estado de mi reparación?

R: Puede verificar el estado de una reparación en línea en http://support.apple.com/repair

P: Necesito reparar mi dispositivo. ¿Cómo puedo hacer eso si cierran las tiendas minoristas?

R: Puede comenzar una reparación en línea o ponerse en contacto con el servicio de asistencia en http://www.apple.com/support

P: He programado una cita para el Genius Bar antes del 27 de marzo. ¿Estarán abiertos para eso?

R: No organizaremos citas Genius Bar antes de reabrir el 28 de marzo. Puede reprogramar su cita y obtener autoayuda en http://www.apple.com/support

P: Hice un pedido para recoger en mi Apple Store local. ¿Cómo puedo recogerlo?

R: Si recibió la confirmación de que su pedido estaba listo para ser recogido, puede ir a la tienda Apple Store el 15 o 16 de marzo entre las 12:00 p.m. y las 5:00 p.m. para recoger su pedido.

P: Hice un pedido en línea y lo envié a Apple Store. ¿Puedo hacer cambios?

R: Sí, visite http://www.apple.com/orderstatus para ver el estado de su pedido y realizar cambios. O contáctenos por chat o por teléfono.

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